Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn hàng).
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.

Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Sau thời gian trên, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi/trả.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
  • Không bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có lỗi).
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì.
  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
  • Lý do đổi/trả

Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ:

  • (Địa chỉ kho/ văn phòng của bạn)

Bước 4: Xử lý yêu cầu:

  • Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc.

Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi/trả đối với lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc cửa hàng.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm,…).